Het is de uitsupporter niet ontgaan: Excelsior nam deel aan een landelijke pilot waarbij de laatste drie uitwedstrijden van het afgelopen seizoen alleen konden worden bezocht met de Persoonlijke Digitale Toegangspas (PDT). Uit een enquête onder leden van supportersvereniging Pro Excelsior blijkt dat de achterban verdeeld is over het nieuwe systeem. Pro Excelsior gaat met de club in gesprek over de uitkomsten van de enquête.
De meeste praktische kritiek van gebruikers richt zich niet op de toegangscontrole in het stadion, maar op het registratie- en activatieproces voorafgaand aan het bezoek van een uitwedstrijd. Vier op de tien gebruikers ervaren dit proces als ingewikkelder dan het oude systeem. Vooral de ID-verificatie, het aantal benodigde stappen en de toegankelijkheid voor minder digitaal vaardige supporters worden als knelpunten genoemd.
De daadwerkelijke controle bij het stadion wordt door veel gebruikers als vergelijkbaar of zelfs eenvoudiger ervaren dan voorheen. De belangrijkste zorgen rondom PDT hebben betrekking op de afhankelijkheid van een smartphone, het gebruiksgemak voor gezinnen en de vraag of het systeem voldoende meerwaarde biedt voor een relatief kleine supportersgroep zoals die van Excelsior Rotterdam.
Een derde is afgehaakt
Een deel van de supporters ziet duidelijke voordelen in PDT, terwijl een andere groep vooral praktische en principiële bezwaren heeft. Deze bezwaren hebben met name betrekking op privacy, de noodzaak van het systeem en de toegankelijkheid voor supporters die minder digitaal vaardig zijn. Supporters die daadwerkelijk gebruik hebben gemaakt van PDT zijn gemiddeld positiever over het systeem dan supporters die er nog geen ervaring mee hebben.
Opvallend is dat bijna een derde van de respondenten die normaal gesproken vrijwel alle uitwedstrijden bezoeken sinds de invoering van PDT geen uitduel meer heeft bezocht. Excelsior maakte tijdens de laatste drie uitwedstrijden tegen PEC Zwolle, FC Groningen en Sparta Rotterdam gebruik van PDT. Zowel onder regelmatige als incidentele uitsupporters is een vergelijkbaar beeld zichtbaar.
Voordelen en bezwaren
Van de supporters die PDT en de bijbehorende TicketTrigger-app daadwerkelijk hebben gebruikt, vindt bijna zestig procent het nieuwe kaartverkoopsysteem vergelijkbaar of makkelijker werken. Zij waarderen vooral dat alle informatie op één plek beschikbaar is en dat losse kaarten niet langer nodig zijn.
Daartegenover staat dat bijna 40 procent van de gebruikers het aanschaffen en activeren van tickets voor uitwedstrijden juist moeilijker vindt geworden. Dat is opvallend, omdat een eenvoudiger en gebruiksvriendelijker aankoopproces juist als een van de voordelen van PDT werd genoemd. Deze groep ervaart vooral problemen met de identificatie in de TicketTrigger-app en met het aanschaffen van meerdere tickets, bijvoorbeeld voor gezinnen.
Over de toegangscontrole bij het uitvak zijn de meeste supporters positiever: zij ervaren deze als vergelijkbaar met de situatie vóór PDT of vinden dat deze juist is verbeterd.
In gesprek met de club
Supportersvereniging Pro Excelsior gaat op korte termijn met de club in gesprek over de ervaringen en aandachtspunten die uit de enquête naar voren zijn gekomen. De vereniging zal haar leden op de hoogte houden van de verdere ontwikkelingen rondom PDT.
Bij vragen en/of opmerkingen kunnen leden via het contactformulier terecht bij het bestuur van Pro Excelsior.